提升企业执行力:建立好文化
2012-06-28 09:34:23 作者:sales10 来源: 浏览次数:0 文字大小:【】【】【

执行是任何企业当前面临的最大问题,不管是在国有企业,还是在合资企业。企业的执行力是企业的战略得以实现,战术得到有效的实施的关键。企业的各个组织(团队)的执行力直接影响到企业各项目标的完成。

  相信所有人对下面的说法都深有同感:许多企业常常是策略、愿景一大箩筐,议而不决,光说不练,流于“口号管理”,策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上,也未将目标、执行方法列出时间表,更没有根据达到的程度订立赏罚标准。这些公司的管理常常粗而不精,只是按照一些基本的规章制度大而划之地进行。

  这样的企业,必然患上一种“组织末稍神经麻痹症”,越到执行最关键的基层,员工越是对工作拖拖拉拉,习惯了不痛不痒、马马虎虎,习惯了得过且过、敷衍了事;一旦认真起来,却又呆头呆脑不知灵活变通。他们会私下给自己找理由:“毕竟,公司于我何有哉!”一旦整顿来临,头一低,风头过了,“又是一条好汉”,依然我行我素。这就是公司基层执行力败落的表征。

  这样的基层员工,在每个企业中都大量存在。

  同时,几乎每一个企业中还活跃着这样一些人,他们是高谈阔论的思想家,他们是牢骚满腹的改革倡导者;他们常常身居中层要职,却将自己的“职责范围”视为“势力范围”;他们左右逢源关心每一个人和事,却最擅长于在高层领导和其他人面前搬弄是非,散布谣言。有意思的是,恰恰是这种人,常常对公司决策的执行大打折扣,或是因为他们的既得利益受损,或是不愿接受挑战。这样的人,不但自己执行力欠缺,还影响他人的执行力不能正常发挥。

  甚至连中国最优秀的企业联想集团,也曾因基层和中层执行不力而险遭崩盘。

  联想在1999年进行ERP改造时,业务部门不积极执行,使流程设计的优化根本无法深入。长此下去,联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段,才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次“遵义会议”上雷霆震怒:“(ERP)必须做好,做不成,我会受很大影响,但我会把李勤(当时的联想集团副总裁)给干掉!”李勤当即站起来:“做不好,我下台,不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉!”

  员工执行不力对企业的影响有多大,于此已算是耸人听闻。

  这只是一个极端的例子,诸如此类的案例,其实在我们身边早已不胜枚举。

  另外,那些活跃在企业中善于搬弄是非的人,还必然使组织陷入一种“办公室政治”之中。更为严重的是,“办公室政治”必然促使“组织末稍神经麻痹症”加速形成,然后是恶性循环,然后是企业的执行力一塌糊涂。

  企业执行力低下,还有另外一种表现:

  比如IBM。它的战略和具体经营策略天下一流,但在20世纪90年代初期,它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中。原因系统而复杂,但我们可以通过其信用公司以管窥豹。

  IBM信用公司是如何为顾客提供融资服务的?首先,现场销售人员获得一名有购买意向的客户,然后电告总部办公室人员,办公室人员将要求记录在一张表格上;第二步,这张表格被送到楼上的信用部,信用部专人将其输入电脑,并审核客户信用度,把审核结果填入表格,然后将表格交给下一环节——经营部;第三步,经营部接到此表格后,又有专人负责根据客户的申请,对标准的贷款合同作必要的修改填写;第四步,此融资申请单被送到核价员处,他将有关数据输入电脑,计算出对该客户贷款的适当利率,然后连同其它材料一起,转到下一步——办事组;第五步,办事组中一位行政人员将所有这些标准装入一个特定的信封内,并委托快递公司送到销售人员手中。 这一流程长则两星期,平均花费7天(后来的“综合办事员”仅4个小时就能完成)。在等待的7天中,销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个“码头”,电话询问也不得而知。于是没有耐心等待的顾客,最后都离IBM而去。

  显然,IBM信用公司组织本身的执行力是低下的。

  这样的流程也许曾经是正确的,但随着需求变化,它就会渐渐变得疲软乏力。但大多数企业经营者并不能及时发现,即便发现也不能及时改革,因为他们怕损害既有的利益基础,于是企业在犹豫不决的拖延中江河日下。

  事实上,这是许多企业的通病。

  还有一些执行力低下的表现,我们早已见惯不惊:比如高层己身不正,虽令不行;管理虎头蛇尾,不能一以贯之;管理制度常常朝令夕改,员工无所适从,导致真正好的制度也得不到有效执行;制度缺乏针对性和可行性,或者过于繁琐不利于执行,企业每定一个制度就是执行者的一个紧箍咒,增加了执行者的逆反心理;还比如流程过于繁琐,缺乏科学的考核监督和奖惩制度……

  曾经有一家权威公司做过一项调查:整整一年时间里,许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务,其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。换言之,公司为了维护组织自身平衡稳定,将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了,此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值,向公司支付100%的货币。显然,这样的组织是没有执行力的,更是没有竞争力的。

  在现实中,每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问题所困扰。当然更多的企业并未察觉,领导者们只是觉得,自己总是被一些琐碎、复杂而又突发的事情弄得焦头烂额,他们常常如此感叹:“是啊,可又怎么办呢?”

  其实他们都没从理论上认识到:这是企业执行力低下的表现,是企业管理中最大的黑洞。

  问题已经发现,怎样才能解决?头痛医头,脚痛医脚当然不行,它只会让企业更加忙乱。根本的解决之道,是建立一种执行文化,让所有文化的终极——执行文化来影响执行者的意识,进而改变他们的心态,最终让执行者自觉改变行为。

  怎样提升企业执行力?

  (一)、建立好文化。

  优秀的企业文化,一定能使企业生生不息。如果没有好文化,一切工作只能靠自觉,这样企业如何长期、稳定地发展?

  9月份我参加了市XX银行董事会和宜化股份公司四届六次董事会。在商业银行董事会上,市XX行长满嘴讲的是苦恼,是如何没办法,是人不好管,内部不团结,感觉满目凄凉;而宜化开董事会,讲的是发展、未来规划、每股收益,听众群情激昂。我认为存在这种反差的原因,不仅仅在于人的差异,更在于文化建设的差异。

  现在的XX建行,宜化文化在那里掀起了热潮,人人津津乐道,乐于引用,前不久三峡建行给宜化授信7.8个亿。  1、文化建立好了,价值观统一了,思想认识统一了,目的一致了,上下同心,执行起来更容易。

  思想价值观不统一,人们就会泼凉水、说风凉话、拖后腿;思想价值观统一了,就会严明纪律,上下一心。只有董事长的价值观成为全体宜化人共同的价值观,“双百”目标成为全体宜化人的共同目标,思想价值观才能达到统一,就能达到令行禁止,政令畅通,强化执行力。

  一位银行领导曾经跟我诉苦,说他分管的一个干部拿着自己写的举报这位银行领导的信请这位领导斧正,有什么不实之处请他指出来,以便于这个干部修改后向上级举报?试想:这种企业文化,上级管不了、不敢管,下级不服管,制度得不到执行,政策得不到落实,企业怎么搞得好?

  前两天,我与财务部赵部长陪XX市行领导到武汉去,XX。双方说好了13:00在高速路口上一起出发。到了13:00,我们与XX市行领导联系,他说找不到司机。过了半小时再联系,又说车子要加油。直到14:30,我们都还在高速路口等待,试想在当时车外温度高达38℃,这么多人,甚至更急人的是同XX领导约好18:30见面。我当时想,如果是宜化的司机绝不会发生这种情况。今天我再来分析产生这种差异的原因,我想本质还是在于这位司机没有拥有与他所服务的领导、所工作的企业共同的价值观,因此在工作中就没有严明的纪律,不能令行禁止,失去主动工作的积极性。我想这种情况不仅是这次,以前有,今后还会有。

  2、文化建立好了,和谐的人际关系建立起来了,干部、员工激情了,积极了,热情高涨,人与人沟通理解容易了。

  文化建立好了,不和谐的声音没有了,不团结的话没人说了,看问题也正面了、阳光了,不再钻牛角尖,团结、友爱、和谐的大家庭气氛形成了。

  过去宜化老董事长张XX买了一台蓝鸟牌轿车,下面像炸开了锅,都在说张董事长坐“夫妻车”、“公车私用”;而现在大家都知道蒋董事长坐的是奔驰,并且下面许多中层干部都配有车,拿着很高的年薪,而民意测评中员工对此普遍认同,都认为这是代表企业形象,好像自己兄弟、亲人坐奔驰一样自豪。

  3、文化建立好了,正气上来了,邪气下去了,士气高涨了,干部敢管了,员工服管了。

  文化建立好了,群团干部的作用得到充分发挥,管理由被动管理转变为主动管理,员工由被动工作转变为主动工作。就如现在各子公司产量大幅上升,XX曾说过,现在产量压都压不住,想搞低都不可能。就算部长想把产汽量搞低,副部长也不会同意;即使副部长同意了,班长不会同意、操作工也不会同意。原因在于文化建立好了,干部员工热情高涨,工作主动性强,执行力强,大家都朝着一个共同的目标努力,一个人、两个人的违背不可能影响大局。

  (二)、确立明确的目标,把目标逐层解码,具体到人,并确定实现目标的先后顺序。

  1、建立目标。不同层次的单位应有不同层次的目标,不同层次的人,也应有不同层次的目标,只有目标明确,执行力才能得到提高。

  我认为要成功,目标一定要高远。美国耶鲁大学曾经做过一个关于人生目标的测验。他们对一个班的人做测验,其中有10%的人有目标,4%的人把这些目标记录下来。20年后,耶鲁大学跟踪调查,结果显示,当时10%有目标的人,无论是生活水平,还是拥有的财富都高于另90%没有目标的人。而将目标记录下来的4%的人所拥有的财富远远超过另96%的总和。因此我们新来的学生要确立高远的目标。没有目标,就不知道该做什么,不知道明天去哪里,只能碌碌无为;有了高远的目标,就不会因小事生气,不会因为别人加薪、升级而郁闷、忿懑不平,更不会因为一次评C,被考核而沮丧。确立了目标,心胸就会开阔,心态就会积极向上,工作就会认真、负责、安心,要知道宜化的舞台很宽广、机会很多。新来的学生目前的任务就是把工作做好,把人际关系搞好,把基础打好,未来一定会后来居上、前程似锦。

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